Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Wir bieten einen 24/7-Live-Chat auf unserer Website an. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@wintersneeuw.com senden.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT wintersneeuw.com?
Wir akzeptieren derzeit Kreditkartenzahlungen und PayPal. Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@wintersneeuw.com, um dies zu vereinbaren.
IST DER ONLINE-KAUF BEI support@wintersneeuw.com SICHER?
Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layer (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die die sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten im Internet gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.
Wenn Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wintersneeuw.com. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Bestellmöglichkeit zu besprechen.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Ihrer Bestellung unter support@wintersneeuw.com. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen mehr bearbeiten.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag erneut zugestellt oder unser Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Dies hängt vom Land und der gewählten Versandart ab.
Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann, müssen Sie Ihr Paket gegebenenfalls bei Ihrer Postfiliale abholen.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@wintersneeuw.com.
WAS IST EIN VORBESTELLARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?
Ein Vorbestellungsartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor er bei uns auf Lager ist. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Um zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@wintersneeuw.com.
ICH HABE EIN VERFÜGBARES SET ZUSAMMEN MIT EINER VORBESTELLUNG BESTELLT. WERDEN DIESE ARTIKEL EINZELN VERSENDET?
Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Falls Sie den verfügbaren Artikel vor dem vorbestellten Artikel erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@wintersneeuw.com.
WIE SIND IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?
Wir bieten ein 14-tägiges, unkompliziertes Rückgaberecht.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, mit unversehrtem Rücksendeetikett und Hygienesiegel. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
Leider können wir Rücksendungen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, nicht akzeptieren.
wintersneeuw.com bietet eine vollständige Rückerstattung (Artikelpreis ohne die ursprünglichen Versandkosten).
Alle Rücksendungen können an unser Retourenlager in den USA geschickt werden.
WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Eine Rücksendung zu beantragen war noch nie so einfach!
Wir bieten ein 14-tägiges, unkompliziertes Rückgaberecht. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@wintersneeuw.com von der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Dies ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets möglich.
Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten für zurückgesendete Artikel nicht erstatten können, außer bei defekten Artikeln. Auch die Kosten für die Rücksendung können wir nicht erstatten.
Sobald wir die Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen Ihre neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis (Artikelpreis ohne die ursprünglichen Versandkosten).
Wir übernehmen keine Haftung für den Verlust zurückgesendeter Kleidung. Wir empfehlen, Artikel per Einschreiben zurückzusenden und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren.
WAS IST, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH ERHALTE, BESCHÄDIGT ODER DEFEKT IST?
Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Sollten Sie dennoch ein Problem mit einem defekten oder beschädigten Artikel haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@wintersneeuw.com, damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können!
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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